Мы уверены, что качество нашей продукции и доверие партнёров — это основа долгих и взаимовыгодных отношений. Однако даже самая надёжная техника иногда требует внимания, и даже такие моменты превращаются в возможность проявить заботу, чтобы сделать наше сотрудничество ещё крепче. Ниже описано, как быстро и комфортно передать оборудование нам в работу, если возникла потребность в его диагностике или плановом обслуживании.
Что важно уточнить перед отправкой
Прежде чем передать изделие в наш сервисный центр, пожалуйста, загляните в спецификацию и уточните актуальные сроки гарантийных обязательств по конкретной позиции. Это поможет нам правильно определить регламент дальнейшей работы. Для того чтобы процесс пошёл максимально гладко, нам потребуется заполненный рекламационный акт. Эта формальность, которая помогает нам чётко идентифицировать изделие и оперативно запустить его в работу. Бланк-шаблон Вы можете скачать тут (ссылка). Один экземпляр документа обязательно нужно вложить в упаковку при отправке — это наш главный пропуск для приёмки на складе. Также мы будем очень признательны за фото и видеоматериалы, сделанные на месте эксплуатации оборудования. Это способствует быстро сориентироваться в ситуации и найти решение, не тратя Ваше время и ресурсы на лишнюю логистику. Для отправки фото и других материалов лучше использовать почту, но можно и любым другим доступным Вам способом.
Как происходит отправка и расходы
Так как новая продукция после отгрузки переходит в Вашу собственность, её первичная доставка к нам для диагностики всегда осуществляется силами и за счёт отправителя. Если по итогам диагностики выяснится, что ситуация входит в зону нашей ответственности по гарантии, мы обязательно компенсируем Вам подтвержденные расходы на транспортировку. Это может быть возврат средств на счёт или скидка на будущие заказы. Очень просим Вас отнестись с пониманием к бюрократической необходимости заполнения и отправки рекламационного акта. Это страхует нас всех от путаницы и позволяет специалистам на складе быстрее взять оборудование в работу, не теряя ни время.
Что будет дальше и какие варианты сотрудничества мы предлагаем
Когда посылка окажется у нас, специалисты технического отдела проведут тщательную диагностику. Если потребуется наше участие в рамках гарантийных обязательств, мы приложим все усилия, чтобы восстановить оборудование в срок до тридцати дней. В тех случаях, когда восстановление невозможно, мы предложим замену на новое изделие или обсудим финансовое урегулирование, если это не противоречит закону. Но даже если гарантийный период уже завершился или причина обращения выходит за его рамки, мы предложим воспользоваться услугой модернизации. Например, обновим покрытие, проверим электрику и конструктивные элементы, чтобы изделие прослужило как можно дольше. Стоимость таких работ мы заранее согласовываем, и они выполняются после оплаты.
Пара важных уточнений
Передавая нам оборудование, помните, что гарантия сохраняется только при отсутствии следов самостоятельного вмешательства в конструкцию или подключение. Также небольшие колебания оттенка покрытия у изделий оного цвета, но из разных партий, являются естественной особенностью технологии окраски. Надеемся на то, чтобы любое взаимодействие с нашим сервисом оставит у Вас чувства уверенности и спокойствия.
По всем вопросам, пожалуйста, обращайтесь к Вашему менеджеру или по номеру 8 800 550-76-96